LEGALIZAR NUESTRA PRESENCIA EN INTERNET. CUMPLIMIENTO DE LA LEY Y REPUTACIÓN ON-LINE DE LA EMPRESA.

El objetivo de la conferencia es analizar las obligaciones que debemos tener en cuenta cuándo queremos tener presencia en Internet con nuestra empresa.

Se hará un repaso de las obligaciones que nos marca la Ley Orgánica 15/99 de Protección de datos, en concreto, aquéllas que estén relacionadas con la captación de datos de carácter personal por la Red. También analizaremos las obligaciones que nos impone la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico.

Esta conferencia va dirigida a aquellas personas que tengan presencia en Internet a través de cualquier medio o herramienta (web propia, plataforma de comercio on-line, emailings publicitarios, perfiles en redes sociales, etc.) y quiera cumplir con la legislación vigente tanto para cuidar la imagen y la reputación que se proyecta a través de la Red como para evitar sanciones.

 Distintas formas en las que nuestra empresa aparezca en Internet.

  • Web corporativa contenido meramente informativo: contacto, servicios, donde estamos, etc.
  • Página informativa de la empresa.
  • Plataforma de comercio on-line
  • En la propia web existe un apartado de tienda online o compra online.
  • Emailings publicitarios / Newsletter/Blog
  • Se aprovecha la base de datos de clientes, de posibles clientes que han pedido información, o se han captado datos a través de ferias, sorteos, cupones de descuento, etc. Que se utilizarán para enviar información periódica de la empresa.
  • Perfiles en Redes sociales: Linkedin, Facebook, Twitter, Google+, Xing, etc.
  • La empresa, ya sea por personal interno o mediante la contratación de un comunity manager, mantiene sus perfiles en redes sociales de manera activa informando de servicios, precios, promociones, organizando concursos, sorteos, etc.

 

 Normativas implicadas

LO 15/99 de Protección de Datos de carácter personal (LOPD): Es de aplicación a cualquier sujeto, empresa, autónomo, corporación, fundación, etc. Que:

  • Obtenga de datos de carácter personal
  • Destine dichos datos a la finalidad económica, profesional y/o empresarial propia.

El mantenimiento de datos para uso doméstico, por ejemplo, la agenda de amigos de un autónomo no estaría amparada por la LOPD.

Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) o Ley de Internet.
Ámbito de aplicación: servicio que se presta a título oneroso, a distancia, por vía electrónica y por petición individual del destinatario. Incluye los servicios no remunerados para sus destinatarios, en tanto que constituyen una actividad económica para el prestador de los servicios.

Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones:
Art. 33 y 34: Secreto de las comunicaciones y protección de los datos personales.
Comunicaciones comerciales realizadas a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, sms u otros medios de comunicaciones electrónica equivalentes: consentimiento previo.

 Puntos comunes de las tres normativas

  • Principio de Información a los titulares de los datos: Identificación de la Empresa (Responsable del Fichero) y la finalidad del tratamiento. Siempre debe identificarse el propietario de una web, debe figurar el nombre (denominación social o nombre en el caso de autónomos), NIF, domicilio y a qué se dedica. La transparencia es la primera norma básica común a las tres legislaciones en la materia.
  • Principio de Solicitud del consentimiento: Para el tratamiento de datos, posibles cesiones y comunicaciones comerciales. En todos los casos, es imprescindible que el usuario consienta a que se mantengan, se traten sus datos, se le envíe información, se comuniquen sus datos a terceros. La captación de datos a través de un portal web es una forma más de entrada de datos para la LOPD, por lo que todos los requisitos para la solicitud de consentimiento en la LOPD son de aplicación.
  • Mismo órgano Inspector: Agencia Española de Protección de Datos (la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones inspecciona a los operadores), pero es la AEPD la que sancionará a las empresas que no cumplan con la LOPD y a los propietarios de las webs si no cumplen la LOPD así como la LSSI.

 

 Web corporativa

  • Aviso Legal: Transparencia por parte de la empresa: Nombre o denominación social; domicilio, email u otra forma de contacto para el usuario; y CIF o NIF.
    Información adicional: En el caso de actividades sujetas a autorización administrativa, se expresaran los datos relativos a la autorización i al órgano competente supervisor. En el caso de profesiones reguladas, se expresaran datos del Colegio profesional correspondiente i número de colegiado.
  • Política de Privacidad: LOPD. La propia LSSI deriva a la LOPD en aquellos casos en los que se capten y traten datos de carácter personal, razón por la cual el segundo texto legal, denominado casi siempre Política de Privacidad se fundamente en los principios de la LO 15/99 de protección de datos
  • Consentimiento apartado de contacto web
  • Solicitud de CV’s
  • ¿Publicación de imágenes?
  • ¿Instalación de Cookies? En primer lugar debemos entender qué son las cookies: Archivo o dispositivo que se descarga en el ordenador, móvil o tablet de un usuario que está navegando por una web con la finalidad de rastrear sus ‘clics’ y que devuelven esa información codificada al propietario del dominio web permitiéndole saber cuándo se ha conectado el usuario, durante cuánto tiempo, en qué se ha fijado, qué página ha consultado antes o adónde va después, etcétera. Hasta el punto de conseguir trazar perfiles muy específicos de los usuarios.

Enero de 2014: primera resolución sancionadora de la Agencia Española de Protección de Datos (R/02990/2013 del procedimientos PS/00321/2013) en materia de cookies.

Para la instalación y utilización de cookies se exige el consentimiento del usuario.

Dicho consentimiento deberá realizarse de forma muy clara y evidente, que no genere dudas sobre su existencia, pero además, dando un plus de información del tipo de cookies que se almacenan y con qué finalidad. Obviamente, el usuario que navega por la web deberá consentir antes de que se recopilen sus datos.

El método que especifica la AEPD en el procedimiento sancionador que hemos comentado es el de informar mediante una ventana emergente de la existencia de cookies, mencionando brevemente las finalidades y señalando la necesidad de marcar una casilla de verificación (casi siempre) para seguir navegando. En esa misma ventana aparecerá un link donde se desplegará la política de privacidad que detalle concretamente el tipo de cookies, el uso, quien las recoge, qué cesiones se prevén y, en general, toda la materia de LOPD que debe indicarse en la política de privacidad.

 Comercio Electrónico

Se pretende equiparar la seguridad en la compra real, en una tienda, a la compra on-line, tanto en seguridad de los medios de pago, como a detallar los productos, conocer el precio final y tener derecho a devolución. Con un extra: en las compras por Internet siempre pueden devolverse los productos sin especificar los motivos, con los condicionantes que luego veremos.

Materia regulada por la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y Ley 34/1988 General de publicidad.
Se intenta equiparar al comprador off-line con el comprador on-line.
Condiciones Generales de la Contratación: información exhaustiva y previa a la realización de una compra.

El objetivo de este Texto Legal es dar confianza al usuario que está dispuesto a comprar, sobre todo, por primera vez a través de nuestro portal de ventas. Esta confianza, como en el resto de cuestiones que hemos ido viendo se conseguirá a través de la transparencia y la claridad en la información previa que se facilita. Es por ello que el contenido de las Condiciones Generales de la Contratación o Condiciones de Uso o compra será el siguiente, como mínimo:

  • Información detallada de todo el procedimiento, especialmente, del sistema de pago (conocimiento a priori de los pasos).
  • Información clara i exacta del precio, qué conceptos se incluyen (gastos de entrega, impuestos, etc.) antes de confirmar el pago.
  • Forma de archivo o envío del contrato, medios técnicos de corrección de errores, idiomas en los que se puede realizar la contratación, formas de contacto para consultas o incidencias, etc.
  • Servicio Post-Venta y devolución en los 14 días siguientes con abono del precio.

En ocasiones posibilidad de anular de manera inmediata sin ningún coste, por poder mediar error. Los gastos por devolución serán compartidos salvo que la culpa sea por error de la empresa que manda el producto incorrectamente.

 Correo electrónico con fines comerciales

Aquí incluiremos los envíos de link del blog o de la Newsletter, ya que la intención es de promoción.
La norma básica será no avasallar y no inducir al engaño, por eso se deberá:

  • En todos los envíos de comunicaciones electrónicas con una finalidad publicitaria debe aparecer la palabra «PUBLICIDAD» o «PUBLI».
  • Solicitud de consentimiento, necesidad de una autorización previa, así como facilitar poder darse de baja con cada nueva comunicación.
  • No cesión inconsentida de Datos (el correo electrónico es un dato): ¡Enviar con CCOO!.

 

 Redes Sociales y otras actividades on-line

Cualquier actividad de la empresa en la que esté implicada la utilización de herramientas on-line deberá ser revisada y adaptada a la legislación que le sea de aplicación, en cada caso. Algunos aspectos que se estudiarán son:

  • Perfiles creados por la empresa en todo tipo de redes sociales con fines publicitarios.
  • Promociones, concursos, ofertas, descuentos… Si tratamos datos de carácter personal siempre deberá tenerse en cuenta la LOPD
  • Publicación de imágenes: restricciones
  • Derecho al olvido = reputación online
  • Cloud computing utilizado en el entorno empresarial

 

 Ventajas del cumplimiento de las normativas por parte de la empresa

  • No correr riesgos de interposición de sanciones.
  • Nivel de calidad en la gestión de la información.
  • Fidelización de clientes en la compra on-line.
  • Tarjeta de presentación: Confianza en quien cumple la legislación vigente.

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